Job Description

JD in Japanese follows. 英文の後に和文JDをご覧いただけます。

Head of Trust & Safety—Mercari

• Employment status:　 Full-time
• Work hours: Full flextime (no “core time” or “flextime”)　
• Office: Roppongi

For more details, see the Overview of Our Positions section on our Careers site.

About Mercari

Circulate all forms of value to unleash the potential in all people

"What can I do to help society thrive with the finite resources we have?" The Mercari marketplace app was born in 2013 out of this thought by our founder Shintaro Yamada as he traveled the world. We believe that by circulating all forms of value, not just physical things and money, we can create opportunities for anyone to realize their dreams and contribute to society and the people around them. Mercari aims to use technology to connect people all over the world and create a world where anyone can unleash their potential. For more information about Mercari Group’s mission, see Mercari’s Culture Doc

Organization/Team Mission

• The mission of Mercari’s Trust & Safety Team is to provide a safe environment to all of our users for each Mercari Group product including the Mercari marketplace and Merpay mobile payments. In particular, we implement anti-fraud measures on a daily basis to protect the monetary assets of our users.

• See here for more information about our mission and values.

Work Responsibilities

As the person responsible for trust and safety at Mercari, the Head of Trust & Safety (TnS) must demonstrate strong leadership within the team and the entire Group in detecting fraud and establishing preventive measures against fraud. In addition to their work managing teams, formulating strategies, and improving processes, it is crucial for the Head of TnS to stay on top of industry trends and find the best way for the Mercari platform to maintain a high level of trust. They will achieve this by implementing cutting-edge security technologies or establishing rules to prohibit certain items from being listed on our marketplace. Specific work responsibilities include the following: 

Main Work Responsibilities

• Manage teams to properly detect, prevent, and handle incidents of fraud

• Analyze data, assess risks, and create reports related to fraud

• Introduce and implement the latest security technologies such as FIDO Security and 3DS authentication

• Create policies for rulemaking regarding what items are prohibited on the Mercari marketplace

• Draft and implement new measures in response to any changes in laws, regulations, and industry standards

• Establish new systems and improve existing systems to be able to respond to reports and inquiries from users in a quick and appropriate manner

• Work with the customer support teams to detect and deal with fraudulent behavior at an early stage

• Collaborate with and provide support for other teams such as the Security and Policy Planning teams

Unique Challenges

• Mercari provides a variety of services on a single platform including a C2C and B2C marketplace, code payments, credit cards, and cryptoassets. As a result, you will be able to build experience working on a variety of fraud countermeasures without being limited to work in any specific area. This will allow you to learn what approaches work best according to the characteristics of each service and to broaden your skillset.

• Moreover, Mercari Group is constantly working to develop new businesses and plans anti-fraud measures before launching a new service. This will provide you with the invaluable experience of putting anti-fraud measures into operation. What makes the work of our team uniquely appealing is that you'll be able to take on the challenge of working on the frontlines of anti-fraud measures in a dynamic work environment.

Qualifications

• Required Experience/Skills

  • Have a shared belief in the mission and values of Mercari Group and its various companies
  • Have a high level of knowledge and experience regarding fraud and anti-fraud measures (especially interested in people with decision-making experience that involves working directly with management)
  • Have skills related to team management and leadership
  • Be able to devise policies on anti-fraud measures while thinking about the best balance between different aspects such as risk reduction, customer support costs, user experience, and reputation.

• Preferred Experience/Skills

  • Knowledge of and experience related to introducing and implementing the latest security technology such as FIDO Security and 3DS authentication
  • Skills related to data analysis and risk assessment
  • Skills related to proposing and implementing improvements to platforms
  • Knowledge and experience related to prohibited items
  • Knowledge and experience related to laws, regulations, and industry standards
  • Experience working in an English-language environment

• Language requirements

  • Japanese: Proficient (CEFR - C1) required
  • English: Independent (CEFR - B2) preferred

For details about CEFR, see here .

Learn More About Mercari Group

• Careers site:

• Mercan:

• Social media: X / Linkedin

• Related article: Security Measures That Hold Fraudulent Usage in Check at 1% (available only in Japanese)

Recruiting at Mercari

At Mercari Group, we value empathizing with and embodying the mission and values ​​of the Group and each company. To promote the creation of an organization that maximizes the total amount of value exhibited by all members, we would like to understand the experience and skills of each candidate as accurately as possible.

Recruiting cycle at Mercari Group

• Application screening
• Interview: The number of interviews may vary depending on the position.
• Reference check: We will ask for online references around the timing of the final interview.
• Offer: Offers will be determined carefully in consideration of the final interview and the reference check.

Learn more about our recruiting process here .

Equal Opportunity Hiring

Here at Mercari, we work to realize a world in which no one’s potential is limited by their background and everyone has the opportunity to freely create value. We also firmly believe that a mindset of Inclusion & Diversity is essential for us to achieve our mission.

This, of course, extends to our hiring practices as well. Mercari is committed to eliminating discrimination based on age, gender, sexual orientation, race, religion, physical disability, and other such factors so that anyone who shares our mission and values can join us, regardless of their background. For more details, please read our I&D statement .

Please read and acknowledge our Privacy Policy prior to submitting your application.

Head of Trust & Safety - Mercari

• 雇用形態： 正社員
• 働き方： フレックスタイム制（コアタイムなし・フレキシブルタイムなし）　
• 勤務地： 六本木

詳細はキャリアサイトの 募集要項 よりご確認ください　

メルカリグループについて

あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる

「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。

テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture Doc をご覧ください。

組織・チームのミッション

• メルカリのTrust & Safetyチームは、メルカリやメルペイをはじめとするメルカリグループの各サービスにおいて、利用者の皆さまが安心してご利用いただける環境を提供することを使命としています。特に、お客様の金銭的な資産を不正行為から守るために、日々対策を行っています。

• メルカリのミッション・バリューについての詳細は こ ちら をご覧ください

業務内容

メルカリのTrust & Safety（TnS）の責任者候補として、不正行為の検出、未然防止策の策定、チーム内およびグループ全体に対するリーダーシップを発揮することが求められます。チームのマネジメントや戦略策定、プロセス改善などの業務に加えて、最新のセキュリティ技術の導入やマーケットプレイスの禁止出品物のルールメイキングなど、業界のトレンドを追い、メルカリのプラットフォームの信頼性を維持するために最善の方法を見つけ出すことが重要です。具体的な業務内容は下記です。 

主な業務内容：

• 不正行為の検出、防止、対応のためのチームマネジメント

• 不正行為に関するデータ分析、リスク評価、報告書の作成

• FIDOセキュリティや3DS認証などの最新のセキュリティ技術の導入、実装

• マーケットプレイスにおける禁止出品物のルールメイキング

• 規制・法令、業界標準の変更に対応した対策の立案、実施

• ユーザーからの報告、問い合わせに迅速かつ適切に対応するための体制構築、改善

• カスタマーサポートとの連携による不正行為の早期発見、対応

• セキュリティや政策企画などのチームとの連携、協力

ユニークなチャレンジ

• メルカリは、フリマ(CtoC、BtoC) / コード決済/ クレジットカード / 暗号資産事業など、多様なサービスを一つのプラットフォームで提供しています。このため、特定の領域に限定されず、多岐にわたる不正対策の経験を積むことができます。各サービスの特徴に応じたアプローチを学び、スキルを広げることができます。

• さらに、メルカリグループは常に新しい事業を展開しており、新たなサービスが始まる前から不正対策を企画し、運用に乗せるといった貴重な経験も可能です。このように、変化の激しい環境の中で、最前線での不正対策に挑戦できることは、私たちのチームならではの大きな魅力です。

応募要件

• 求める経験・スキル

  • メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方
  • 不正行為・不正対策に関する高い知識・経験（特に経営を巻き込んだ意思決定の経験のある方）
  • チームマネジメント、リーダーシップに関するスキル
  • リスク低減、カスタマーケア対応コスト、ユーザー体験、レピュテーションなどのベストバランスを考察した不正対策方針の検討

• 歓迎する経験・スキル

  • FIDOセキュリティや3DS認証などの最新のセキュリティ技術に関する知識・経験
  • データ分析やリスク評価に関するスキル
  • プラットフォームの改善提案や実装に関するスキル
  • 禁止出品物に関する知識・経験
  • 規制・法令や業界標準に関する知識・経験
  • 英語での業務経験

• 語学力

  • 日本語：Proficient (CEFR - C1) 必須
  • 英語：Independent (CEFR - B2) 歓迎

※CEFRの詳細については、 こちら をご覧ください

メルカリグループについて知る　

• キャリアサイト
• メルカン：
• SNS： X / Linkedin

選考について

メルカリグループではメルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューへの共感・体現を大切にしています。メンバーが発揮する価値の総量が最大化されるような組織づくりを推進するために、候補者のみなさんの経験やスキルをより正しく理解したいと考えています。

選考の流れ

• 書類選考
• 面接：ポジションにより、複数回の面接をお願いします
• リファレンス：オンライン回答形式のもので、最終選考の前後でお願いします
• オファー：最終選考とリファレンスの内容より決定されます

※詳しくは  こちら のページをご覧ください

選考における機会の平等  

メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。

採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。

詳しくは、 I&D statement をご覧ください。

なお、ご応募の際には プライバシーポリシー をご確認ください。

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